Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Primevital, nos comprometemos con la calidad y seguridad de todos nuestros productos. Dado que trabajamos con suplementos alimenticios y productos de salud, seguimos estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria. Por ello, algunas devoluciones están sujetas a condiciones específicas que garantizan la protección del consumidor y el cumplimiento legal.

Resumen

  • Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, por razones de seguridad e higiene alimentaria.
  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción e inspección del producto.
  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.

Marco Legal

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, que regulan el derecho de desistimiento del consumidor en España. No obstante, de acuerdo con el artículo 103 del mismo decreto, el derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los suplementos alimenticios entran en esta categoría.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@primevital.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Si el producto es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, Primevital asumirá los gastos de devolución y emitirá un reembolso completo o reemplazo gratuito.

Condiciones de Aceptación

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, manipulados ni usados.
  • El embalaje debe conservarse en su estado original, con todos los precintos de seguridad intactos.
  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios y materiales promocionales si los hubiera.
  • Los productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta no serán reembolsados.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a su inspección. Si cumple las condiciones anteriores, se emitirá el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el estado de tu devolución.

Productos Dañados o Incorrectos

En caso de que el producto llegue dañado o no coincida con el pedido, deberás informarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te proporcionaremos una etiqueta de envío gratuita para la devolución y procederemos al reemplazo o reembolso completo.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados, parcialmente consumidos o sin su precinto original, conforme a la normativa de higiene y seguridad alimentaria. Tampoco se aceptan devoluciones de productos adquiridos mediante promociones o muestras gratuitas, salvo que lleguen defectuosos.

Dirección de Devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te será indicada por nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, contacta con nosotros en info@primevital.es. Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 1 a 3 días laborables.

Información de la Empresa

Nombre de la Tienda: Primevital
Nombre de la Empresa: Biggie Group LLC
Correo Electrónico: info@primevital.es
Sitio Web: https://primevital.es
Horario de Atención: Lunes a Domingo, 9:00 – 18:00 (hora de Madrid)

Enlaces Útiles

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